Kurulum Süresi Yanıltması Ve Uzayan Bekleyiş

25 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma internet bağlantısının 2 ila 4 gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek planlamamı buna göre yaptım ve alternatif bir çözüm arayışına girmedim. Başvuru numaram 5387**55’tir.

Aradan günler geçmesine rağmen bırakın internet bağlantısının yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgi dahi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her görüşmede birbirinden farklı bilgiler aktarıldı. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurulum süresinin aslında 9 iş günü olduğunu söyledi.

Başvuru aşamasında verilen 2–4 günlük süre ile sonradan söylenen 9 iş günlük sürenin arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Müşteriyi satış esnasında kısa bir süreyle ikna edip, sonrasında çok daha uzun bir süreyi gerekçe olarak sunmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ayrıca bu süreçte Superonline tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim; tüm süreci öğrenebilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım.

2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının yeni abonelik kurulumunu bu kadar uzatması ve müşterisini tamamen belirsizlik içinde bırakması ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun hangi tarihte kesin olarak tamamlanacağının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve satış aşamasında verilen hatalı/eksik bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.