Kurulum Süresi Yanıltması Ve Uzayan Bekleyiş

Işık

02 Haziran 18:08

25 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma internet bağlantısının 2 ila 4 gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek planlamamı buna göre yaptım ve alternatif bir çözüm arayışına girmedim. Başvuru numaram 5387**55’tir.

Aradan günler geçmesine rağmen bırakın internet bağlantısının yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgi dahi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her görüşmede birbirinden farklı bilgiler aktarıldı. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurulum süresinin aslında 9 iş günü olduğunu söyledi.

Başvuru aşamasında verilen 2–4 günlük süre ile sonradan söylenen 9 iş günlük sürenin arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Müşteriyi satış esnasında kısa bir süreyle ikna edip, sonrasında çok daha uzun bir süreyi gerekçe olarak sunmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ayrıca bu süreçte Superonline tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim; tüm süreci öğrenebilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım.

2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının yeni abonelik kurulumunu bu kadar uzatması ve müşterisini tamamen belirsizlik içinde bırakması ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun hangi tarihte kesin olarak tamamlanacağının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve satış aşamasında verilen hatalı/eksik bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

02 Haziran 18:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esengül sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Başvurum Sonrası Uzun Süre Hizmet Alamadım Ve Bilgilendirilmedim

Esengül

Superonline

29 Eylül 2025 12:38

547

20.09.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Dumlupınar adresinde fiber internet başvurusu yaptım. O günden bu yana ne arayan var ne soran. Yaklaşık 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor ancak herhangi bir işlem yapılmıyor ve kurulum için kimse ileti...

Superonline Fiber İnternet Kurulumu Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

Semih

Superonline

01 Aralık 2025 23:48

311

26.11.2025 tarihinde Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi için başvuru yaptım, yarın başvurunun üzerinden 1 hafta geçmiş olacak ancak Bursa Nilüfer’deki adresime hâlâ kurulum yapılmadı. Ne gelen oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme için arayan oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımd...

Volkan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Volkan

Superonline

15 Eylül 2025 06:55

264

Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum (Müşteri No: 5581**82) ve Bursa Nilüfer’de ikamet ediyorum. Uzun süredir internet hızımda ciddi bir düşüklük yaşıyorum; bu sorun günün her saatinde devam ediyor. 100 Mbps hızında bir paket için aylık 550 TL ödeme yapıyorum ancak vaat edilen hıza hiçbir...

Superonline'dan Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Kurulum Süreci

Fatih

Superonline

15 Ocak 23:06

06.01.2026 tarihinde Superonline’dan fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru aşamasında gayet ilgili ve hızlı davrandılar, birkaç gün içinde arandım ve adresime gelip internetimi açacaklarını söylediler. Ardından bina içi internet hizmetlerimin tamamlandığı, bundan sonra Superonline personelin...

Zeynel sonuçtan hiç memnun değil

Port Bağlantısının Uzun Süreli Gecikmesi Ve Net Kurulum Tarihi Talebi

Zeynel

Superonline

14 Şubat 18:04

288

5 Şubat tarihinde Bursa Nilüfer’deki adresimde 100 Mbps Superonline fiber internet abonesi olmak için telefonla başvuruda bulundum. Aynı gün içinde aranarak kurulum için randevu verildi ve ekipler adresime geldi. Gelen ekipler, binada Turkcell’e ait boşta port olmadığını, bu nedenle port başvurusu y...