Kurulum Randevusu Gelmediği İçin İşinde İnternetsiz Kalan Müşteri

Turkcell Superonline’dan Ankara Çankaya’daki adresim için 1’inde 200 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, en geç birkaç gün içinde aranıp kurulum için randevu verileceği söylendi; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen oldu, hâlâ internetsizim.

Evde home office çalışıyorum ve bu süreçte internetim olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Tüm yöneticilerimle iletişimim bozuldu, iş akışım ciddi şekilde aksadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığım halde sadece “not aldık, aranacaksınız” denildi ve herhangi bir somut adım atılmadı; mağduriyetimi gideren kimse olmadı.

Kurulum sürecinde gösterilen ilgisizlik ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hizmetten daha başlamadan pişman oldum ve bu gidişle aboneliği iptal etmek istiyorum; onu da yapmıyorlar.