Kocaeli'de Turkcell Superonline'dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Gerçekçi Teknik Destek Eksikliği

Kocaeli ili İzmit ilçesi Alikahya Fatih Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline internet kullanıyorum. Son 6 aydır, yani yaklaşık Ağustos–Eylül aylarından bu yana internet hizmeti inanılmaz derecede kötü durumda. 200 Mbps’lik pakete sahip olmama rağmen YouTube’dan video dahi izleyemiyorum, bazı dönemlerde WhatsApp üzerinden basit bir mesaj bile gönderemiyorum. Ne online oyunlara bağlanabiliyorum ne de internet sitelerinde herhangi bir sayfayı doğru düzgün açabiliyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım ve her seferinde arıza kaydı açtırdım. Ancak arızaya gelen ekipler hiçbir şekilde adresime fiilen gelmiyor. Sistemden “geldik, evde yoktunuz, arızayı giderdik” şeklinde not düşüp arıza kaydını kapatıyorlar, fakat ne gelen oluyor ne de sorun gerçekten çözülüyor. Bu durum hem kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım hem de müşteriyi yok sayan bir tutumdur.

Ayrıca yaşadığım adres bir site ve aynı sitedeki diğer komşularım da benzer sorunları yaşıyor. Buna rağmen hiçbir şekilde teknik ekip incelemeye gelmiyor, sahada herhangi bir çalışma yapılmıyor ve “sorunu çözdük” denilerek kayıtlar kapatılmaya devam ediliyor. Müşteri/Hizmet numaram 5487**85’tir.

Aylarca düzgün hizmet alamadığımız halde fatura ödemeye devam ediyoruz. Bu kadar insanın ödediği ücretlere yazık. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, adresimize teknik ekibin gerçekten gelip altyapı ve bağlantı incelemesini yapmasını ve taahhüdüme rağmen alamadığım hizmet için gerekli incelemelerin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.