Kimlik Doğrulama Sürecinde Zorluk Ve Abonelik Yenilemede Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyiz. Aboneliğin bitmesine az bir süre kaldı. Daha önce iki kez arandım ama uygun olmadığım için açamadım. Turkcell Superonline'a bizzat kendim gittim. Aboneliğin yapılması için müşteri hizmetlerinden arandım. Kimliğimi teyit emek için bazı sorular soracaklarını söylediler. T. C. Kimliğimi, annemin adının iki harfi ve birkaç soru daha sorduktan sonra 'maalesef kimliğinizi teyit edilemediği 'için işlem yapamıyoruz diyerek telefonu kapattılar. Anlayamadığım şey şu, Bunlar gizli servise eleman mı alıyorlar yoksa abonelik mi yeniliyorlar. Yaşlı başlı insanlarız, bunlar bizimle eğleniyorlar mı?