Kesintili Ve Isınan Fiber İnternet İçin Acil Müdahale Talebi

Uzun süredir Turkcell 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir bağlantı kalitesi nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem arayüzünde gün içinde defalarca kopma görünüyor, kesinti sayısı bazı günler 100’e kadar çıkıyor. Modem çok fazla ısınıyor ve bulunduğu duvarda tavana kadar is oluşmuş durumda. Buna rağmen hizmet için her ay düzenli ödeme yapıyorum.

Öğrencilerime çevrim içi ders anlatırken bağlantı kopmaları nedeniyle dersler sürekli bölünüyor ve bu yüzden velilerden şikayet alıyorum. İnternet üzerinden yaptığım işler kopma yaşandığında yarıda kalıyor ve çoğu zaman işlemleri en baştan yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Yaşadığım kopmaları ve hata kayıtlarını göstermek için syscare Bilgisayar Sağlık Ajanı üzerinden kesinti testleri ve kayıtları tuttum; ayrıca farklı cihazlarla denemeler yaparak sorunun TCP/IP veya lokal cihaz kaynaklı olmadığını da kendi imkanlarımla tespit edip kanıtladım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bizde sinyal var, herhangi bir problem görünmüyor” denilerek geçiştirildim, arıza kaydı açılmadı ve sorunum çözülmeden bana sürekli kampanya ve ek ürün satışı yapılmaya çalışıldı. Aldığım hizmetteki bu süreklilik arz eden kopma ve ısınma sorunlarına, tüm teknik kanıtları sunmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesinden dolayı Turkcell’den son derece mağdur durumdayım.

Ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti ile birlikte, sorunları ciddiye alan ve gerçekten çözüm üretmeye yönelik teknik destek bekliyorum. Modem ve altyapımın detaylı biçimde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modem değişimi veya tesisat incelemesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.