Kesintili Ve Isınan Fiber İnternet İçin Acil Müdahale Talebi

Uzun süredir Turkcell 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir bağlantı kalitesi nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem arayüzünde gün içinde defalarca kopma görünüyor, kesinti sayısı bazı günler 100’e kadar çıkıyor. Modem çok fazla ısınıyor ve bulunduğu duvarda tavana kadar is oluşmuş durumda. Buna rağmen hizmet için her ay düzenli ödeme yapıyorum.

Öğrencilerime çevrim içi ders anlatırken bağlantı kopmaları nedeniyle dersler sürekli bölünüyor ve bu yüzden velilerden şikayet alıyorum. İnternet üzerinden yaptığım işler kopma yaşandığında yarıda kalıyor ve çoğu zaman işlemleri en baştan yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Yaşadığım kopmaları ve hata kayıtlarını göstermek için syscare Bilgisayar Sağlık Ajanı üzerinden kesinti testleri ve kayıtları tuttum; ayrıca farklı cihazlarla denemeler yaparak sorunun TCP/IP veya lokal cihaz kaynaklı olmadığını da kendi imkanlarımla tespit edip kanıtladım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bizde sinyal var, herhangi bir problem görünmüyor” denilerek geçiştirildim, arıza kaydı açılmadı ve sorunum çözülmeden bana sürekli kampanya ve ek ürün satışı yapılmaya çalışıldı. Aldığım hizmetteki bu süreklilik arz eden kopma ve ısınma sorunlarına, tüm teknik kanıtları sunmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesinden dolayı Turkcell’den son derece mağdur durumdayım.

Şikayet üzerine müşteri temsilcisi tarafımı aradı. Birkaç gün içinde çalışan bir elemanın gelerek bozuk modemi değiştireceğini beyan etti. Birkaç gün sonra firmada çalışan bir eleman gelip bozuk modemi değiştirdi yeni modemi bozuk modemin aynı yerine taktı. Modem değiştiğine dair "şu kağıdı imzalayın" diyerek imzayı da attırdı ve bozuk modemi alarak gitti. Ücret konusunda "eğer modem bozuk değilse ücret yansıtılacaktır" dedi. Ancak modemin bozuk olduğunu somut delillerle zaten ispatladım. Fakat diğer fatura döneminde bu defa da tarafımıza "modemin yeri değişti" yalanıyla ekstra bedel yüklediler. Durumu izah etmeye çalıştığımızda ise "imza atmasaydınız o zaman" diyerek sorumluluğu tamamen üzerimize atarak mağduriyetimizi katladılar. Böyle bir hizmet anlayışı bu firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ben bir daha asla Turkcell Superonline hizmetlerini kullanmayı düşünmüyorum. Bu kadarı da yani artık ayıbın ötesine geçmiştir.