Karasu Bayisinde Gizli Sözleşme Ve Aşırı Fatura Şikâyeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz Sakarya Karasu’da annem adına başlatıldı. Ancak Karasu bayisinin şeffaf olmayan satış politikası ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Satış temsilcisi, aylık faturanın 850 TL olacağını, buna ek olarak sadece 12 ay boyunca aylık 50 TL modem kiralama ücreti alınacağını ve istenildiği zaman cezasız çıkılabileceğini sözlü olarak beyan etti. Buna güvenerek aboneliği başlattık.

Tüketici Kanunu’na aykırı şekilde bize imzaladığımız sözleşmenin basılı hiçbir nüshası verilmedi, detaylar gösterilmeden tablet/dijital ekran üzerinden imza attırıldı. Sözlü vaatlerin aksine, ilk iki aydan sonra bilgimiz dışında faturalar 1050 TL seviyesine yükseldi. Karasu bayisine durumu sorduğumuzda, “İnternete zam geldikçe faturaya yansıyacak” şeklinde bir açıklama yapıldı. Böyle ucu açık ve her zamda artacak bir faturayı önceden bilseydik bu aboneliği asla kabul etmezdik.

Gerçekler satış anında gizlenmesine rağmen bunu sorguladığımızda bayide yakışıksız bir tutumla karşılaştık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de hiçbir çözüm üretilmedi. Aboneliği kapatmak istediğimizde ise modem ve kurulum adı altında faturamıza 850 TL yansıtılacağı söylendi.

Dört aydır modem kiralama bedellerini düzenli olarak ödedik. İptal işlemi sırasında modemi, adaptörünü ve kablolarını eksiksiz teslim edeceğimiz halde, bize basılı evrak verilmeden ve fiyat koşulları açıkça belirtilmeden başlatılan bu abonelikten toplu bir ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Müşteriye sözleşme nüshası vermeden, fiyat şartlarını gizleyerek abonelik başlatan Karasu bayisinden ve bu süreci denetlemeyen Turkcell Superonline’dan şikayetçiyiz. Annem adına başlatılan bu abonelikte tarafımıza yansıtılmak istenen 850 TL’lik haksız bedelin iptal edilmesini ve aboneliğimizin ek bir masraf çıkarılmaksızın derhal feshedilmesini talep ediyorum.