Kampanya Tarihi Yanıltıcı Fiyat 750 TL'den 850 TL'ye Yükseldi

Superonline’ın 1000 Mbps fiber ev interneti için mobil uygulamada sunduğu kampanyada, aylık 750 TL fiyatla yer alan ve “Kampanya 09.07.2026 tarihine kadar geçerlidir.” ifadesiyle duyurulan tekliften yararlanmak istedim. Hizmet adresim Antalya Konyaaltı Hurma bölgesindedir ve hizmet numaram/müşteri numaram 5162**47’dir.

Mevcut taahhüdüm 15.07.2026 tarihinde sona eriyor. İstanbul’a 1-2 ay dönme ihtimalim ve buna bağlı belirsizlik nedeniyle, taahhüt yenileme işlemini özellikle kampanya şartlarında belirtilen son gün olan 09.07.2026 tarihinde yapmayı planladım ve bunu unutmamak için telefonuma iki ayrı hatırlatma dahi kurdum.

09.07.2026 günü saat yaklaşık 02.00 civarında mobil uygulama üzerinden kampanyayı kontrol ettiğimde fiyat hâlâ 750 TL olarak görünüyordu. Ancak aynı gün sabah saat 07.30 civarında tekrar kontrol ettiğimde fiyatın 850 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Yaklaşık 10 gün kadar önce ve ayrıca bu sabah müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kampanyanın 09 Temmuz tarihi de dahil olmak üzere geçerli olduğu bilgisini almış olmama rağmen, bugün yaptığım görüşmede kampanya fiyatının artık uygulanamayacağı ve sadece 850 TL üzerinden işlem yapılabileceği söylendi.

“Kampanya 09.07.2026 tarihine kadar geçerlidir.” ifadesi, makul bir tüketici açısından 09 Temmuz gününü de kapsar şekilde anlaşılmaktadır. Eğer kampanya 09 Temmuz’da saat 00.00 itibarıyla sona eriyorsa, bunun kampanya şartlarında açık ve tereddüde yer bırakmayacak biçimde belirtilmesi gerekirdi. Aynı gün saat 02.00’de mobil uygulamada fiyatın hâlâ 750 TL olarak görünmesi de bu beklentiyi güçlendirmiştir. Buna ek olarak, taahhüdüm henüz bitmediği için iptal talebi oluşturursam cayma bedeli ödenmesi gerektiği, 14–15 Temmuz’da iptal etmek istersem ancak o zaman iptal biriminin benimle iletişime geçebileceği belirtilmiş, talebimin herhangi bir üst birime iletilmesi de müşteri temsilcileri tarafından reddedilmiştir. Bu durum taşınma planlarımı da olumsuz etkilemektedir.

Talebim, kampanya şartlarında belirtilen şekilde, 1000 Mbps ev interneti paketinin tarafıma aylık 750 TL kampanya fiyatı üzerinden sunulması ve taahhüdümün bu tutar üzerinden yenilenmesinin sağlanmasıdır.