İnternet Kesintisi Süresinde TV+ Ücretinin Haksız Faturalandırılmasına İtiraz

15 Mayıs itibarıyla Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyordum. 17 Mayıs – 2 Haziran tarihleri arasında Turkcell internet altyapısında meydana gelen bir arıza nedeniyle yaklaşık 15–20 gün boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hizmet tarafıma sağlanamadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 2 Haziran tarihinde internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında yalnızca fiilen hizmet aldığım günlere ait faturayı ödedim. Buna rağmen iptalden yaklaşık bir ay sonra, internet hizmeti alamadığım döneme ait TV+ hizmet bedelinin tarafıma yeniden faturalandırıldığını gördüm. 0010471473 müşteri numaralı ve 75462949 hesap numaralı hattıma 53,70 TL tutarında, son ödeme tarihi 13.07.2026 olan bir fatura/ödeme bildirimi gönderilmiş ve bu tutar için otomatik ödeme talimatı da görünmektedir.

İnternet erişiminin bulunmadığı bir dönemde TV+ hizmetinden de fiilen yararlanmam mümkün değildir. Buna rağmen bu ücretin tarafımdan talep edilmesini Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, itiraz hakkımın bulunmadığı ve ücretin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırmış hem de tüketici olarak hak arama imkanımın kısıtlandığı izlenimini doğurmuştur.

İnternet hizmeti alamadığım 17 Mayıs – 2 Haziran dönemine ait TV+ ücretinin iptal edilmesini ve 53,70 TL tutarındaki bu haksız bedelin tarafıma yansıtılmamasını, varsa tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.