İnternet Kesintisi Nedeniyle Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ADSL 50 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. 28.09.2026 tarihinden beri Ankara merkezdeki adresimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen halen herhangi bir iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sahadaki ekiplerin sorunla ilgilendiği, arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğu ve arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgi veremeyecekleri söylendi. Net bir tarih verilmiyor, tahmini bir süre bile paylaşılmıyor, bu belirsizlik sebebiyle daha da mağdur oluyorum.

Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için her gün interneti olan başka bir yere gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde zorluyor. Düzenli olarak ödediğim hizmeti günlerdir kullanamıyorum.

Ankara merkezdeki bölgemizdeki arızanın acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için hakkaniyetli bir şekilde faturama yansıtılacak şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.