İnternet Hız Düşüşü Ve Açıklanmayan Fatura Artışı

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps taahhütsüz internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen internet hızım özellikle akşam ve gece saatlerinde ciddi şekilde düşüyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve son bir hafta içinde 3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldık. Paylaştığım hız testi ekran görüntüsü, bağlantımızın en iyi olduğu anda aldığım sonuçları gösteriyor; çoğu zaman bunun da çok altında hızlara düşüyor.

Yaklaşık 9 aydır düzenli olarak 750 TL fatura ödüyordum; bu ay hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan faturam 950 TL’ye yükseltilmiş. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, zam bilgisinin bir önceki fatura bilgilendirmesinde yer aldığını söylediler; ancak tarafıma net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu kötü hizmet kalitesine rağmen ciddi bir zam uygulanmış durumda.

Hem hız ve kopma sorunlarının düzeltilmesini, hem de yaşadığım mağduriyet ve hizmet kalitesine kıyasla yapılan yüksek zam nedeniyle faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.