İki Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 3 Eylül’den beri Sarıyer / İstanbul’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu, aynı konuda yaptığım ikinci şikayet ve yaklaşık 20 gündür evde internetsiz oturuyoruz.

Bu süre içinde defalarca, en az 10 kere müşteri hizmetlerini aradık. Buna rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde arıza kayıtlarına gerçeği yansıtmayan notlar düştüklerini, “arıyoruz ulaşamıyoruz” veya “bu gece sorun düzelecek” gibi ifadeler yazdıklarını öğreniyoruz ancak fiiliyatta hiçbir gelişme olmuyor. Müşteri hizmetlerinin yaşanan sorundan ve sahadaki durumdan adeta haberi yok gibi davranması güvenimi tamamen sarstı.

Evde internet olmadığı için ilk başta cep telefonuma 5 GB internet tanımladılar ve “hotspot’tan bağlanın” dediler. Aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ sabit internetim yok. Bugün tekrar 5 GB internet talep ettiğimde ise bu kez “tanımlama sınırını aşmışsınız” cevabını aldım. 20 gündür ev interneti veremeyen bir firmanın bu kadar kısıtlı, geçici ve yetersiz bir çözümü bile devam ettirmemesi kabul edilemez.

Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Turkcell Superonline’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve en kısa sürede hem iş yerimdeki şirket hatlarımı hem de ev internetimi başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sahada hiçbir gerçek işlem yapılmaması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.