Geçici Kimlikle Servis Reddedildi: Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi

Turkcell Superonline’dan ev interneti Superbox hizmeti almak için başvuruda bulundum. Başvuru öncesinde, yalnızca geçici kimlik belgem olduğu için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp bu belgeyle işlem yapılıp yapılamayacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, karekod ile işlem yapılabildiğini, geçici kimlik belgesiyle hizmet alabileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine 08.07.2026 tarihinde saat 10:00 civarında gelen servis ekibini bekledim, işimden izin aldım ve tüm programımı buna göre ayarladım. Ancak bağlantı için gelen görevli, sistemin geçici kimlik belgesini kabul etmediğini, böyle bir işlem yapılamadığını söyledi. Elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ama sistem izin vermediği için işlem gerçekleştirilemedi. Yani müşteri hizmetlerinden “olur” cevabı verilmesine rağmen, sahada bunun mümkün olmadığı ortaya çıktı ve tüm günüm, iznim ve zamanım boşa gitmiş oldu.

Ben, müşterilere bu şekilde yanlış bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Geçici kimlik belgesiyle işlem yapılamıyorsa, müşteri hizmetlerinin de açıkça “yapılamaz” demesini, insanları boşuna uğraştırmamasını ve mağdur etmemesini talep ediyorum. Bilgi süreçlerinin gözden geçirilerek, bundan sonra müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.