Eksik Evrak Gerekçesiyle Kesilen İnternet Hizmeti Hakkında Şikayet

Yaklaşık 3 aydır sorunsuz kullandığım Superonline sınırsız fiber ev internetim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “eksik evrak” gerekçesiyle 3 gündür askıya alındı. Abonelik kurulumu sırasında tüm evraklar Superonline’ın satış ve kurulum ekibi tarafından teslim alındı ve tüm işlemler onlar tarafından tamamlandı. Eksik bir evrak bulunuyorsa bunun sorumluluğunun müşteriye değil, süreci yöneten ekibe ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, fakat hangi evrakın eksik olduğu paylaşılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İnternet hizmetim hiçbir kusurum olmamasına rağmen kesik durumda olduğu için mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan abonelik numaram 13273582 olan hattıma ilişkin eksik denilen evrakın net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu konuda gerekli iç incelemenin yapılmasını ve internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve hizmetin tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple kesilmesi nedeniyle taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın iptal edilmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bu döneme ilişkin herhangi bir faturalandırma yapılmamasını istiyorum. Bu süreçteki yasal haklarımın saklı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.