Bölgesel Arıza Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Açılmayan Kayıtlar Ücret İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim Adana Ceyhan’da bulunuyor ve son bir aydır haftada 2–3 gün düzenli olarak “bölgesel arıza” gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor, internet üzerinden takip etmem gereken işlerimi zamanında yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arıza kaydı bile açılmıyor, “bölgesel arıza” denilip kapatılıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir değil.

Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmetten, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Sürekli kesinti yaşanmasına ve arıza kaydı dahi açılmamasına rağmen faturalarımın tam olarak gelmesi beni mağdur ediyor. Kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma ücret/fatura iadesi ya da uygun bir indirim yapılmasını talep ediyorum.