Bildirimsiz Uzun Süre Kesilen İnternet Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 27.08.2026 tarihinde akşam üzeri saat 17.30’dan bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumda. Şu an saat 00.00 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok ve bu durumun bakım çalışmasına bağlı olduğunu öğrendim. Ancak bu çalışma ile ilgili öncesinde tarafıma ne SMS ne telefon ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yüksek lisans öğrencisiyim ve tez çalışmamı internet üzerinden yürütmem gerekiyor. Saatlerdir internete erişemediğim için tezime bakamıyor, kaynak taraması ve gerekli online işlemlerimi yapamıyorum. Bu süreç benim için hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oluyor. Günümüzde pek çok iş, eğitim ve günlük ihtiyacın internet üzerinden yürütüldüğü düşünüldüğünde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak benim için kabul edilebilir değil.

Fatura dönemi geldiğinde ücret tahsil etmeyi biliyorlar ancak saatlerce hizmet alamadığım bu süre boyunca internete erişimim olmadığı için kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Bu nedenle kesinti yaşadığım süre için faturama indirim veya mahsuplaşma uygulanmasını, kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

İzmir Bayraklı’da bulunan adresimde yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve bu kadar uzun sürecek bakım çalışmalarında abonelerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 64319910’dur. Uzun süreli ve haber verilmeden yapılan bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.