İstanbul Arnavutköy Bolluca’da, kendimi bildim bileli, 2013’ten bu yana Türk Telekom'un altyapısı bulunan bir bölgede yaşıyorum. Yıllarca TTNET ve Türk Telekom isimleriyle, doğrudan bu altyapıyı kullanarak internet aboneliğim oldu, son 5–6 yıldır ise Superonline kullanıyorum; ancak altyapı her zaman Türk Telekom'a ait oldu ve hâlâ da öyle. Superonline müşteri hizmetlerini ne zaman arasam altyapımın Türk Telekom'a kayıtlı olduğunu, kontrol ve iyileştirme işlemlerinin Türk Telekom tarafından yapılması gerektiğini söylüyorlar ki bu konuda haksız da değiller.
Şu anda 50 Mbps VDSL yalın internet tarifesindeyim. Yaklaşık 5–6 ay öncesine kadar 48 Mbps’e kadar anlık hız (yaklaşık 6 MB/s) alabilirken, son 5–6 ayda hızım kalıcı olarak 35 Mbps seviyelerine (yaklaşık 3,2 MB/s) düşmüş durumda. Sürekli ve belirgin bir hız kaybı yaşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Bilgi işlem alanında çalışan bir vatandaş olarak Arnavutköy Bolluca’nın altyapı yetersizliğinin sıkıntısını senelerdir çekiyorum; bölgede kayda değer bir altyapı yatırımı yapılmıyor.
Arnavutköy, gelişen ve dev bir havalimanına ev sahipliği yapan bir ilçe olmasına rağmen, bulunduğum nokta tam Meydan konumunda; dibimde belediye ek hizmet binası, hemen çevremde cami, eczane, sağlık ocağı gibi kurumlar varken, buraların altyapısı mevcutken, Türk Telekom caddeden benim sokağıma uzanacak birkaç metrelik kablo çalışmasını dahi yapmıyor. Üstelik bölgede internet kullanımı o kadar yoğun ki, yeni aboneler için boşta port kalmamış durumda ve insanlar sıraya alınarak bekletiliyor.
İşin daha da düşündürücü yanı, mahalleme yeni bir altyapı çalışması yapılıp yapılmayacağını arayıp sorabileceğim, net bilgi alabileceğim bir iletişim kanalı bulunmuyor. Teknik ekibe talep iletilmesi için aradığım müşteri hizmetleri, sanki konu kendi sorumlulukları değilmiş gibi “bu bizim işimiz değil” havasında yaklaşıyor, verdiğim bilgi ve talepleri ciddiye almıyor, hatta zaman zaman aradığım numarayı sanki farklı bir numaraymış gibi tekrar vererek oyalayıcı bir tutum sergiliyor.
Bugün geldiğimiz noktada her şeyin maddi karşılığı bu kadar ortadayken, bu kadar çok para kazandığınız ve internete bu kadar ihtiyaç duyan bir mahallede en temel altyapı ihtiyacını bile görmezden gelmenizi anlamakta zorlanıyorum. Bölgemde, özellikle de sokağımda, bir an önce fiber altyapı çalışmasının yapılmasını ve internet hizmetimin tarifeme uygun ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar