Aranmadı Ve Hız 650 Mbps Olarak Düşük

Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. 06.08.2026 tarihinden beri yaşadığım iki önemli sorun hakkında artık çözüm beklediğim için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Öncelikle Superonline’dan bugün bir SMS aldım. Mesajda çağrı merkezi şikayetimle ilgili bilgi vermek için arandığım, ancak bana ulaşılamadığı, tekrar aranacağım ve katkım için teşekkür edildiği yazıyordu. Buna rağmen beni kimse aramadı, herhangi bir cevabi dönüş yapılmadı. Aranmamış olmama rağmen “size ulaşamadık” şeklinde bilgilendirme yapılması oldukça trajikomik ve müşteri memnuniyetini ciddiye almadıklarını gösteren bir durum.

İkinci sorun ise hız konusu. Trabzon Yomra’daki adresimde, Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanmama rağmen, yapılan tüm hız testlerinde 650–745 Mbps aralığında hız görüyorum. Sözleşme yenilerken özellikle ev altyapımın 1000 Mbps için uygun olup olmadığını sordum, karşı taraftan kontrol edilerek “evet, altyapınız uygun” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da evime 735 Mbps civarında hız geldiği söylendi. Ben reklamlarda iddia edilen tam 1000 Mbps hızını zaten beklemiyorum, ancak bu kadar düşük hızların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. En azından 850–900 Mbps arası bir hız gelseydi bunu makul karşılayabilirdim.

Reklamlarda ve satış aşamasında verilen ya da ima edilen hızların fiili durumla uyuşmaması, hem yanıltıcı bir algı yaratıyor hem de taahhüt altındaki bir müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor. Abone numaram 5701**69’dur. Hem aranmadığım halde “size ulaşamadık” şeklinde SMS gönderilmesi konusunun açıklığa kavuşturulmasını hem de hız düşüklüğü sorunumun teknik olarak incelenip gerçekçi ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreç başlatacağımı belirtmek isterim.