Altyapı Sorunu Ve Geciken Servis Nedeniyle İnternet Ve TV Kesintisi

Superonline aboneliğim için 31 Ağustos tarihinde şehir değişikliği nedeniyle nakil talebi oluşturdum. İlk aşamada, taşındığım sitede Superonline altyapısı olmadığı, bu yüzden Türk Telekom altyapısı üzerinden modem kurulması gerektiği söylendi ve bana 2 gün içerisinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi. İki gün sonra Türk Telekom altyapısını bağlamak için görevli geldi, ardından da iki gün içinde Superonline yetkilisinin gelip interneti bağlayacağı ifade edildi.

Bu sürecin sonunda Superonline yetkilisi eve geldiğinde, binada aslında Superonline altyapısı olduğunu, dolayısıyla Türk Telekom altyapısını kullanmaya gerek olmadığını söyledi ve kısa süre içinde Superonline teknik servisin gelerek internet ve televizyon bağlantılarımı yapacağını belirttiler. Ancak 31 Ağustos tarihinden bu yana ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyorum.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde teknik servise acil destek talebimin iletildiği söyleniyor fakat hiçbir şekilde eve gelip bağlantı yapılmıyor. Teknik servis ekibi beni sadece iki kez telefonla aramış, telefonun meşgul olduğu için bana ulaşamadıklarını ve bu nedenle de bağlantıya gelmediklerini ifade ediyorlar. Buna rağmen tekrar tekrar acil destek istediğimi belirtmeme karşın bir haftadır evimde internet ve televizyon hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi bir ek maliyet oluştu. Superonline’dan, 74483967 numaralı aboneliğime ait bu mağduriyet süresince alamadığım internet ve TV hizmetine ilişkin gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını, ayrıca kullanmak zorunda bırakıldığım mobil veri giderlerimin ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.