Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Düşüşü, Ücretli Modem Değişikliği Teklifi Reddedildi

Superonline üzerinden 100 Mbps sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 gündür her akşam saat 18.00’den sonra internet hızım ciddi şekilde düşüyor; çoğu zaman hız testi sayfası bile açılmayacak seviyeye geliyor. Daha önce uzun süre aynı modem ve aynı yerde bu hizmeti sorunsuz kullanıyordum; son birkaç güne kadar böyle bir problem yaşamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmadan yalnızca modem yerinin değiştirilmesi gerektiği ve bunun da ücretli olduğu söylendi. Oysa modemimin yeri uzun zamandır aynı ve bu konumdayken hiçbir sıkıntı yaşamazken, şimdi aniden her akşam aynı saatlerden sonra hızın bu kadar düşmesi altyapı ya da hat kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Ben, taahhütlü olarak aldığım 100 Mbps hizmeti, özellikle akşam saatlerinde de vaat edildiği şekilde ve ek ücret talep edilmeden kullanmak istiyorum. Modem yeri değişikliği adı altında ücret çıkarmak yerine hattımın ve bölge altyapısının detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.