Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Nakil Sorunu

Benim şikayetim Superonline'la alakalı. Ocak ayından bugüne kadar karmaşık bir süreç içerisindeyim. Adres değişikliği yaptığım için Superonline'ı arayıp nakil talebinde bulundum. Adresime gelip işlem yaptılar fakat evimde internet erişimi sağlanmadı. Bununla alakalı tekrar arayıp "evimde internet yok" dedim. Müşteri hizmetleri kontrol ettiğinde nakil bile gözükmüyordu. Kendilerinde neyse kayıt açtılar, evime ekip gönderip kontrol etmesi için. Ancak gelen ekip eski adresime gitmiş. Bunu doğrudan arayıp yine bildirdim; çünkü talebim altyapı problemi var diye kapatılmıştı. Daha sonrasında tekrar talepte bulundum ve yine tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım. Tekrar görüşme sağladığımda Superonline, adresimin güncel olduğunu, fakat Türk Telekom’da hâlâ eski adresimin göründüğünü ve bu yüzden internetimin olmadığını söyledi. Bu yüzden tekrar nakil açtırmam gerektiğini belirttiler. Talepte bulundum fakat yine aranmadı; gelen giden yok. Tekrar aradığımda bana eski adresimle ilgili altyapı problemini söylediler ve aynı şekilde mesaj gönderiyorlar. Defalarca Superonline'ı görüşmek zorunda kalıyorum, aynı şeyi defalarca anlatıyorum ve her görüştüğüm kişi farklı bilgiler veriyor. İki aydır kullanmadığım fatura için para isteniyor ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bugün başka biriyle görüştüm; şimdi de bana yeni adresimle ilgili dönüşüm yapılması gerektiği tarzında bir cevap verdi. Bu da bugün gelen güncel bir bilgi. Konuşurken hat kesildi, ama tekrar geri aranmıyor. Defalarca ricada bulundum; yeni doğan bir bebeğim var ve telefonla görüşmem her zaman mümkün olmuyor. Ancak iki aydır sürekli arıyorum ve görüştüğüm kişilerle en az bir buçuk saat konuşuyorum. İnanılmaz derecede mağdurum. Hiç kimsenin birbirinden haberi yok; sürekli bilgilerimi alıp talep açıyor, talebi benden habersiz kapatıyorlar. Şu an ise bana altyapı ile ilgili mesajlar geliyor, sanki dalga geçiliyormuş gibi. Benim talebim şudur: ya gelerek internetimi kurun, ben internetimi kullanayım; kuramayacaklarsa tek kuruş ödemeden internetimi kapatsınlar. Görsele de ekledim; sürekli mesaj geliyor, talep açılıyor, kendi kendilerine kapatıyorlar ve hiçbirinde bir çözüm yok.