Acil İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline ev tipi 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Bugün işten eve geldiğim saat olan 18.30’dan beri, yaklaşık 3 saattir tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Hizmet numaram 12669380’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter bölgemde arıza olduğunu söyledi ancak bunun dışında ne bir arıza kaydı oluşturulduğuna dair bilgi verildi ne de SMS ya da benzeri bir bilgilendirme tarafıma ulaştı. İnternet kesintisi nedeniyle evde internet üzerinden yapmam gereken işleri ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Hem uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini hem de bu süreçte müşterilerin şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda açıklama ve kesinti süresine göre uygun telafi sağlanmasını istiyorum.