2000 TL Fatura Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunları

Superonline TV+ kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında, aylık 950 TL bedelli fiber internet hizmeti kullanıyorum. Abone numaram 61873642, hizmet numaram ise 110228506709’dur. Eylül–Ekim döneminden bu yana hem fatura tutarı hem de bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Taahhüdümüz sona ermesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde yeni taahhüt seçenekleri hakkında bilgilendirme veya teklif yapılmadı. Taahhütsüz kullanım bedelinin yaklaşık 1.100 TL olması gerekirken, yalnızca bir aylık kullanım için 2.000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu yüksek bedeli ödememize rağmen yaşadığımız teknik sorunlar hâlâ çözülmedi ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Daha önce defalarca ilettiğimiz modem ve bağlantı sorunları için tarafıma kayda değer bir dönüş yapılmadı. Sadece bir kez Ethernet kablosu bağlantısı için teknik ekip gönderildi. Oysa temel şikâyetimiz, kablonun cihaza tam oturmaması nedeniyle internet bağlantısının sürekli kesilmesi ve bu yüzden hem internetin hem de TV hizmetinin sık sık kopmasıydı. Buna rağmen sorunun kaynağı olan cihaz ve bağlantı problemi giderilmedi.

Yeni taahhüt ve cihaz değişimi talebim üzerine, cihaz değişimi için 1.000 TL’nin üzerinde ek ücret veya her ay faturaya ek 120 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Halihazırda yaşadığım bağlantı ve cihaz sorunları çözülmemişken, bir de cihaz değişimi için ek bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şu anda evimde ne internet ne de TV hizmetinden verimli şekilde faydalanabiliyorum.

Bir aylık kullanım için 2.000 TL’lik faturanın hangi hesaplamaya göre çıkarıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tahsil edilen bu bedellere rağmen hâlâ çözülemeyen teknik sorunlarımın acilen ve ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Modem ve bağlantı sorunlarının düzeltilerek internet ve TV hizmetinin kesintisiz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız ve aşırı olduğu kanaatinde olduğum bu faturanın detaylandırılmasını ve gerekirse yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi halde, fatura ve talep edilen ek cihaz ücretleriyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Önceden yaşanan aynı şikayetlerde ekte