13 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Genel Arıza Açıklaması

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim bulunan 80 daireli binamızda, yaşanan elektrik kesintisi sonrasında yaklaşık 13 saattir internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada dairelerin yaklaşık yarısında internet aktif olarak çalışırken, benim dairemde ve bazı dairelerde hizmet yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde “bölgenizde genel arıza var” şeklinde bir bilgi olduğunu söyleyerek arıza kaydı açmayı reddediyorlar. Aynı binanın yarısında internet varken “genel arıza” açıklamasının gerçeği yansıtmadığını, binaya özel bir altyapı sorunu olduğunu açıkça görüyorum. Daha önce, yaklaşık iki hafta önce yaşanan elektrik kesintisinde de aynı sorun ortaya çıkmış; 5 gün kesinti yaşanmış, binaya gelen ekip geçici ve yüzeysel bir onarım yapmış, internetimiz ancak böyle gelmişti. İlk ciddi kesintide aynı sorunun tekrar yaşanması, kalıcı bir onarım yapılmadığını gösteriyor.

Gerçek dışı “genel arıza” gerekçesiyle arıza kaydımın açılmasını ve bu şekilde oyalamayı kabul etmiyorum. Binamızdaki altyapı arızasının detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak onarılmasını, acil olarak saha ekibi yönlendirilmesini ve internet hizmetimin çok hızlı bir şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.