Yüklenen 2.200 TL Bakiyede Görünmüyor Ve Ödeme Yapamıyorum

13 Ocak tarihinde Cepte Şok uygulamasındaki cüzdanıma bakiye yükledim fakat uygulama yüklediğim tutarı göstermedi. Aynı tutarı bir kez daha yüklemek zorunda kaldım ve böylece toplamda 2.200 TL yükleme yapılmış oldu. Buna rağmen cüzdan bakiyem doğru şekilde yansımadı; alışverişimin ödemesini yapmak istediğimde de cüzdan kısmı hata vererek işlem yapmama izin vermedi.

Daha sonra geçmiş işlemlerime baktığımda, alışveriş yapılmış gibi görünmesine rağmen paranın çekilmediğini ve uygulamanın hata verdiğini gördüm. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. İhtiyaçlarımı alamadım, kredi kartımdaki limit bu işlemler yüzünden tükendi ve sizden alışveriş yapamadığım gibi başka bir yerden de alışveriş yapmam fiilen engellenmiş oldu. Bu kadar mağdur edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve yaşadığım süreci kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca yükleme işlemlerinin tarih ve saatleri de yanlış yazılmış.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramak istediğimde mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım; bu nedenle durumu detaylıca anlatarak e‑posta gönderdim.

Yüklediğim toplam 2.200 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde Cepte Şok cüzdanıma tanımlanmasını veya hesabıma/ödeme yaptığım karta iade edilmesini, ayrıca uygulamadaki bu hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.