Şok Marketler Numara Değişikliği Sonrası Bakiye Silindi Ve İadesi Bekleniyor

Cepte Şok uygulamasını kullanırken numara değişikliği yaptım. Eski hattımdaki hesabımda yaklaşık 3.000 TL civarında bakiye bulunuyordu. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde numara değişikliği için mail geleceği ve onu onaylamam gerektiği söylendi, ben de bu yönlendirme doğrultusunda işlemi yaptım.

Ancak bu süreçte eski numaramdaki bakiyenin silineceği ya da yeni numarama aktarılmayacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Numaram değiştikten sonra hesabıma baktığımda tüm bakiyemin sıfırlandığını ve yeni numarama da aktarılmadığını gördüm. Yani uzun süre biriktirdiğim tüm bakiye adeta buhar oldu.

Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Defalarca, abartısız en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı formlar doldurulduğu, inceleneceği söylendi ama sonuç olarak bakiyemin iade edilmeyeceği ifade edildi. Bu süreçte sürekli oyalanmış hissettim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Eski numaram 0542 108 74 ***, yeni numaram 0542 108 60 ***, işlemlerim artık yeni numaram üzerinden devam ediyor. Eski numaramda bulunan yaklaşık 3.000 TL bakiyemin ya yeni numaramdaki hesabıma aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bakiye hakkımın tarafıma tanımlanmasını rica ediyorum.