to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
24 Haziran akşamı işten geldikten sonra Şok market mobil uygulaması üzerinden İzmir Bayraklı Tepekule Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Ancak siparişim evde kimse yokken yan komşunun kapısına bırakılmış ve teslimat bu şekilde tamamlanmış görünüyor.
Teslimat bana ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde, bana gidip komşuma sormam ve siparişimi kendim bulmam gerektiği söylendi. Üç gündür, bölge müdürlüğü de dahil olmak üzere defalarca kez, neredeyse 100’e yakın kişiyle görüştüm. Buna rağmen ne siparişim bana teslim edildi ne de 323 919 20 26 numaralı siparişimin ücret iadesi yapıldı.
Kurumsal bir market zincirinin, bu kadar açık bir teslimat hatasına rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Migros veya Carrefour gibi marketlerde bugüne kadar hiçbir zaman böyle bir sorunla karşılaşmadım. Hata Şok market kaynaklı olmasına rağmen, düzeltmek için bile somut bir adım atılmıyor.
Şu anda tek ve net beklentim, verdiğim siparişin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Şok market ’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
