Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Geciken Sipariş

Cepte Şok yetkililerinin dikkatine,

15 Haziran Cumartesi günü saat 14:00’te Cepte Şok üzerinden yaklaşık 1200 TL tutarında, kart ve puanlarımla ödeme yaparak sipariş verdim. Teslimat saat aralığı olarak özellikle 19:00–20:00 arasında teslim edilmesini seçtim. Ancak akşam saatlerinde “siparişiniz yola çıktı” ve ardından “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirimler gelmesine rağmen, bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine mağazayı ve genel merkezi aradım, siparişimin yanlışlıkla teslim edildi olarak göründüğünü söylediler. Daha sonra aslında siparişimin yoğunluk nedeniyle henüz yola bile çıkmadığını, 20 dakika içinde çıkacağı söylendi. Ardından tekrar arandım ve bu kez de kuryenin dondurmamı unuttuğu, bu yüzden çıkışın gecikeceği, yoğunluk olduğu gibi farklı bir gerekçe daha sunuldu. Hem belirlediğim saat aralığına uyulmadı, hem de her seferinde çelişkili ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlardan sonra siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Yola çıktığı söylenen bir siparişin sonradan iptal edilebilmesi, aslında siparişimin hiç hazırlanmadığını düşündürüyor. Daha önce yaptığım şikayetlere de geri dönüş yapılmaması, sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Şikayetlerime geri dönüş yapılmasını, yaşanan bu süreçle ilgili net bir açıklama verilmesini ve özellikle bu tür yanlış bilgilendirme ve gecikmelere sebep olan online mağaza çalışanları hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin ve ilgili personelin kontrol edilmesini istiyorum.