to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sigara Verilmesi Ve Personelin Yüksek Sesle Bağırması
26.05.2026 tarihinde saat 18:59 civarında İstanbul Bahçelievler Yıldız Fevzi Çakmak Mah. Fatih Caddesi No:120-122A adresindeki Şok market 14319 şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişime sigara da eklettim, ancak eve geldiğimde kasadaki kapalı, uzun boylu, başı eşarpla bağlı, boyun kısmı açık olan personelin bana yanlış sigara verdiğini fark ettim. Bunun üzerine annemi mağazaya gönderdim, ancak kendisine değişim yapamayacaklarını, iade olmadığını söylemişler.
Daha sonra ben de kapanışa yaklaşık 10 dakika kala mağazaya gittim ve az önce annemi gönderdiğimi, sigaranın yanlış verildiğini, değiştirilmesini istediğimi söyledim. Anneme iade ve değişim olmadığı söylenmiş, fakat burada benim bir hatam olmadığını, müşteri olarak istediğim sigarayı söyleyip parasını ödeyerek çıktığımı, yanlışlığın tamamen personel kaynaklı olduğunu belirttim. Buna rağmen mağduriyet yaşamaya devam ederken beni beklettiler; aslında yapmaları gereken tek şey yanlış verilen sigarayı değiştirip beni uğurlamaktı.
Bu süreçte sarı saçlı bir kadın personel, bana “Alırken siz niye bakmadınız?” şeklinde bir cevap verdi. Üstelik mağduriyetimi anlatırken ses tonum yükselmiş olmasına rağmen, bu personel durumu sakinleştirmek yerine sesini benimkinin de üzerine çıkararak, kasa sırasında ve diğer müşterilerin içinde bana karşı son derece sert ve yüksek sesle bağırdı. Personel hatası açıkça ortadayken, bu tarz bir üslup ve insan içinde müşteriye bağırılması beni hem şaşırttı hem de daha da sinirlendirdi. Hata tamamen kendilerinin olmasına rağmen, “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş, hemen değiştirelim” demeleri gerekirken bu şekilde konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sonuçta ben para veriyorum ve personel yanlış yaptığı için istemediğim, yanlış bir sigarayı içmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
En sonunda talep ettiğim sigarayı verdiler, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, suçluymuşum gibi hissettirilmem ve özellikle sarı saçlı personelin yüksek sesle, sert tavırla insan içinde bana bağırması beni son derece rahatsız etti. Personel hatası yüzünden “değişim/iade olmaz” yaklaşımının müşteriye yansıtılmaması, hatayı yapan personelin sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu şubede hem kasada görevli ilgili personelin hem de sarı saçlı kadın personelin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli ciddi iletişim/müşteri memnuniyeti eğitiminin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu olayın ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Önceki şikayetimde detaylarını paylaştığım olaydan sonra, aynı kasadaki sarı saçlı personel bu kez de bana “Git kime nereye şikayet ediyorsan et” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Müşteri olarak hem yaşadığım sorun hem de bu şekilde azarlanıp küçümsenmem beni gerçekten çok rahatsız etti.
Bu personelin firma disiplin kuralları çerçevesinde gerekli cezai işlemlere tabi tutulmasını, gerekirse iş akdinin feshedilmesini ya da en azından bu mağazadan alınmasını talep ediyorum. Müşteriyle böyle konuşan, şikayeti küçümseyen bu tutumun hiçbir şekilde kabul edilmemesini ve tarafıma da yapılacak işlemler hakkında bilgilendirme verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
