Şok Market Galata Şubesinde Müşteri Onurunu Zedeleyen Kaba Tutum

26 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu Galata’daki 7350 numaralı Şok market şubesinde teyzem son derece saygısız ve kırıcı bir muameleye maruz kaldı. Teyzem, 25 Temmuz’da aynı şubeden aldığı terliği ertesi gün iade etmek için mağazaya gitti, ancak yaşadıkları hem insan onurunu zedeleyen hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır niteliğindeydi.

Mağazada çalışan B****** G**** isimli personel, kasada görevli kapalı kadın çalışana “bunlardan iade alma” şeklinde küçümseyici ve ayrımcı bir ifade kullandı. Ardından fişi sinirli bir şekilde teyzemin önüne fırlatarak “bıktık bunlardan” tarzında sözler söyledi. Kapalı kadın çalışan da son derece ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergiledi, ayrıca teyzemin ismini sormasına rağmen adını vermeyi reddetti.

Teyzem kalp hastası ve bu olay sırasında kalbi sıkışarak ciddi şekilde panikledi, yaşadıklarını hâlâ atlatamadı ve sürekli o anı düşünüyor. Bu durum basit bir “kötü müşteri deneyimi” değil, doğrudan insan onurunu inciten ve müşteriyi küçük düşüren bir davranıştır. Olayı mağaza içinde müdüre de ilettik ancak mağaza müdürü durumu yatıştırmak yerine personelin kaba tavrını sürdürmesine göz yumdu ve yaklaşımıyla olayın daha da kötüleşmesine sebep oldu.

Yaşanan bu olaydan sonra Şok market’e hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca şikayet ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ilgili personellerin hâlâ görevde olduğunu görüyoruz. Hem mağaza personelinin tavrı hem de müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreci CİMER ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı, konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.