Yanlış Sigara Teslimi Ve Çalışanın Kaba İthamı

24.05.2026 tarihinde saat 09.50 civarında İstanbul Silivri Sancaktepe Mahallesi Altınçeşme Caddesi üzerindeki Şok market şubenize sigara almak amacıyla gittim. Alışveriş sırasında iki adet su ve iki paket Marlboro Edge Blue sigara talep ettim. Kasadaki kapalı bayan kasiyer ürünleri verdikten sonra, ben de kontrol etmeden poşete koyup marketten ayrıldım.

Eve geldiğimde talep ettiğim Marlboro Edge Blue yerine normal Marlboro Edge verildiğini fark ettim ve bunun üzerine tekrar şubeye giderek durumu sakin bir şekilde anlattım, yanlış verilen ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak kasadaki kapalı bayan çalışan son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla “İçtiğin sigarayı bilmiyorsun”, “Yanlış söylemişsindir” gibi ifadeler kullanarak beni haksız duruma düşürmeye çalıştı. Bununla da kalmayıp R****** isimli diğer çalışanı çağırarak diğer müşterilerin yanında “içtiği sigarayı söyleyemiyor, gelip burada laf yapıyor” şeklinde küçük düşürücü ve kaba ifadeler kullandı.

Bu tavır ve hitap şekli hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal hizmet anlayışına tamamen aykırıdır. Konu nedeniyle tartışma yaşanmış, ilgili çalışan daha sonra kasayı R****** isimli çalışana bırakıp uzaklaşmıştır. Buna karşılık R****** isimli çalışan son derece güler yüzlü, çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşarak yardımcı olmuş, süreçte yapıcı davranmıştır.

Müşteri olarak bu kaba, itham edici ve küçümseyici tavırdan dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir üslubun tekrarlanmaması için çalışanla ilgili uyarı ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.