Teslimat Vaadi Aksine Haftalarca Hazırlanıyor Ve 21 İş Günü Bekleniyor

18 Şubat’ta Şok mobil uygulaması üzerinden İste Gelsin ile 8735421509 numaralı siparişle bir Dolap satın aldım. Ürün satış esnasında 1–3 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisiyle gösteriliyordu; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sipariş verdikten yaklaşık bir hafta sonra herhangi bir hareket olmayınca 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün statü “hazırlanıyor” olarak güncellendi; ancak o günden bu yana hiçbir değişiklik yapılmadı. Toplamda 3 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm; her seferinde bana 21 iş günü beklemem gerektiği ve ancak bu süre geçerse müdahale edebilecekleri söylendi. Depoda olan ve satışa sunulan bir ürünün bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında bekletilmesi, verilen teslimat vaadine ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Ödemeyle ilgili herhangi bir sorun yok; ücret kartımdan çekildi. Dolabı sipariş ettiğim için evdeki eşyaları boşaltıp hazırlık yaptım; günlerdir her yer dağınık şekilde bu belirsiz sürecin bitmesini bekliyorum. Ürünün Kocaeli Gebze adresine bir an önce kargoya verilmesini ve söz verildiği gibi makul süre içinde teslim edilmesini, gerekirse tedarik sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.