Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebimin İşleme Alınmaması

03.03.2026 tarihinde saat 20.49’da Bursa Nilüfer’deki Şok market üzerinden İste Gelsin ile Hoover marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 1 ile 3 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak süreç hiç söylenildiği gibi ilerlemedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün ancak 1 ayda gelebileceği söylendi ve sistemde siparişim hâlâ “kargoya verilmemiş” olarak görünüyordu. Bunun üzerine Şok müşteri hizmetlerini tekrar arayarak siparişin iptal edilmesini istedim, talebimin alındığı ve iptal başvurusu açıldığı söylendi. Fakat Şok İste Gelsin uygulamasında siparişler kısmına baktığımda, siparişimin iptal edilmediğini gördüm.

09.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik ürünü eve getirmiş. Evde değildim, arandığımda daha önce bu siparişi iptal ettirmek için talepte bulunduğumu söyledim, onlar da iptal notu aldıklarını belirttiler. Buna rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz kargoya verildi” yazıyor. Hem Horoz Lojistik’yu hem de Şok müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iptal talebimi iletmeme rağmen kargom iptal edilmedi ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bayram öncesi bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram 3956673848’dir. Ürün tarafıma teslim edilmeden, bu siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.