Şok’tan Alınan Hoover Kurutma Makinesi Gönderilmedi Ve Fiyatı Artırıldı

10 Şubat 2026 tarihinde Şok İşte Gelsin internet sitesi üzerinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesini 16.499 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürün o gün başka sitelerde de benzer fiyata bulunmasına rağmen, daha güvenilir olacağını düşünerek özellikle Şok’tan sipariş vermeyi tercih ettim. Siparişime ait faturam kesildi, ertesi gün ise Şok online sitesinden bana “siparişiniz kargoya verildi” içerikli bir mesaj geldi ve Horoz Lojistik’e ait kargo takip numarası paylaşıldı.

Aradan günler geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca bugün, 21 Şubat’ta, tarafıma “ürün adresinize teslim edilemediği için paranız iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Horoz Lojistik ile görüştüm; kendileri bana sadece takip numarasının sisteme girildiğini, fakat Şok tarafından Bursa şubesine fiziki olarak hiçbir zaman bu çamaşır kurutma makinesinin teslim edilmediğini söylediler. Yani ürün gerçekte kargoya hiç verilmemiş.

Olayın hemen ardından Şok’un internet sitesine tekrar baktığımda aynı kurutma makinesinin fiyatının güncellenerek yaklaşık 1.000 TL zamlandığını gördüm. Ben 11 gündür faturasına kadar kesilmiş olan ürünü beklerken, ürünün hiç gönderilmediği ve hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma para iadesi mesajı atıldığı ortaya çıkmıştır. Aynı fiyatla başka sitelerden alabilecekken, özellikle Şok’a güvendiğim için mağdur edilmiş durumdayım. Üstelik bugün itibarıyla aynı ürünü almak istesem daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalacağım.

Bu yaşananları Tüketici Haklarına tamamen aykırı ve büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Sıradan bir firma olmayan, ülke genelinde yaygın bir zincir market olan Şok’un bu şekilde davranması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle, ilk satın aldığım fiyattan Hoover çamaşır kurutma makinesinin bana tekrar gönderilmesini ve ürünün neden hiç kargoya verilmediğine dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 3886231273, Horoz Lojistik kargo takip numaram ise 73807394657290’dır. Faturam ve tüm belgelerim mevcut olup, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse faturam ve diğer evraklarla birlikte yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.