Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Kart İadesi Reddi

31 Ocak 2026 tarihinde saat 14:36’da Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi için Cepte Şok uygulaması üzerinden 7217733823 numaralı siparişi verdim. Uygulama benden kredi kartımla ödeme alıp ücreti önce win adı verilen bir bakiyeye yüklüyor, ardından bu bakiyeyle sipariş tamamlatıyor. Siparişimde yaklaşık 65 kalem ürün vardı ve hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.

Kuryenin bölgeyi bilmemesi nedeniyle bana ulaşılamadı, ben de yardımcı olmak için kendisine WhatsApp üzerinden konum gönderdim. Buna rağmen konumu açma zahmetine bile girmeden siparişi iade düşmüş gibi işlem yapıldı. Sonrasında defalarca ücretimin karta iadesini talep etmeme rağmen, win politikası gereği karta iade yapılamayacağını, sadece win bakiyesi olarak iade yapabileceklerini ve mutlaka yeni bir sipariş vererek bu bakiyeyi harcamam gerektiğini söylüyorlar.

Ben de mecburen tekrar 65 ürünü tek tek sepete ekleyip sipariş oluşturmaya çalışıyorum; ancak bu sefer de sipariş bir türlü hazırlanıp teslimata çıkmıyor. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde “bölge sorumlusuyla görüştük, yarım saate teslim edilecek” denilip oyalandım, fakat saatler geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. Açıkça baştan savma bir tavırla karşı karşıyayım ve mağdur ediliyorum.

Hiçbir ürün teslim edilmediği halde, ödediğim para kartıma iade edilmiyor ve zorla uygulama içi bakiyeyi kullanmaya zorlanıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle artık Şok mağazalarının önünden bile geçmek istemiyorum. Talebim, söz konusu sipariş için ödemiş olduğum tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.