Teslim Edildi Olarak İşlenen Sipariş Gerçekleşmedi, Eksik Ürün Ve Win Parası Gelmedi

21.04.2026 tarihinde Kastamonu Tosya’daki Şok mağazası üzerinden, Cepte Şok uygulamasıyla Akbank kredi kartımı kullanarak 1500 TL ve üzerine 150 TL Chip Para kampanyasından faydalanmak amacıyla 1465943476 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 1524,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş bir türlü teslim edilmeyince ben gidip ürünleri mağazadan kendim almak zorunda kaldım.

Mağazada stok olmadığı için siparişimdeki ürünlerden biri eksik şekilde teslim edilmiş görünüyor ve buna rağmen sipariş, yaklaşık 5 gün sonra “teslim edildi” olarak işlenmiş. Ayrıca bu alışverişe tanımlanması gereken 50 win para da hesabıma yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerini arayarak iptal edilen ürünün bedelinin bankaya değil, Cepte Şok uygulamasına aktarılmasını talep ettiğimi, bu konuda not aldıklarını ve bu şekilde işlem yapılacağını söylediklerini belirtmek isterim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen söylenen hiçbir işlem yapılmadı, ne win param yüklendi ne de talep ettiğim şekilde bir düzeltme oldu.

Hem kampanya kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu alışverişte yaşadığım sorunlar nedeniyle Şok’tan tekrar alışveriş yapma konusunda artık tereddüt duyuyorum. Eksik ürün, win para ve iade/aktarılması gereken tutarlarla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.