to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Mağduriyetim Çözülmedi
22 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Şok market şubesinden Cepte Şok uygulaması üzerinden 1301024945 numaralı siparişi verdim. Uzun zamandır bu şubeden yaptığım online siparişlerde yanlış ya da eksik ürün gönderimiyle karşılaşıyorum. Son siparişimde G***** Hanım 6’lı yumurta ürününden eksik gönderim yapıldı, ayrıca özellikle Tat acılı ketçap istememe rağmen acısız ürün gönderildi. Bunun yanında 8 adet 2+1 fındık aromalı Cafe Crown kahve sipariş etmişken, yerine Nescafe 2+1 gönderildi. Daha önceki siparişlerimde de benzer şekilde yanlış ürünler geldi, ancak tarih ve detaylarını artık hatırlamıyorum.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak üç defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde konunun ilgili mağazaya iletildiği ve kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman aranmadım ve sorunlarım çözülmedi. Parasını ödediğim ürünlerin yanlış ve eksik gönderilmesi ve sonrasında da verilen sözlere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Bu süreçte eksik gönderilen G***** Hanım yumurtaların ve istediğim halde gönderilmeyen Tat acılı ketçabın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen acısız Tat ketçabı ise iade etmek istiyorum. Siparişlerimde sürekli tekrar eden bu yanlış ve eksik ürün gönderimlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
22.07.2026 tarihinde Şok market ’in internet sitesi üzerinden Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi civarına hizmet veren, Numunebağ Caddesi üzerindeki şubeden teslim edilmek üzere alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan 5 adet Dr. Oetker instant maya tarafıma teslim edilmedi, toplam 162,50 TL ödediğim bu ürünler eksik bırakıldı. Ödemeyi Türkiye İş Bankası üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, yine aynı durumla karşılaştım. Mağaza görevlilerini defalarca telefonla aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mağaza müdürüyle görüştüklerini ve ürünlerin 5 dakika içinde gönderileceğini söylediler ancak her zamanki gibi mağaza ilgilenmedi ve ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Hem ürünleri teslim alamamış olmam hem de mağazanın ilgisizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. 5 adet Dr. Oetker instant maya için ödediğim tutarın karşılığı olan ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da 162,50 TL’nin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle artık Şok market ’ten alışveriş yapmak istemiyor, diğer Şok market müşterileri gibi bu ilgisiz tavrı kınıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İlgili mağazanın sipariş ürünlerini eksik eksik göndermesi ve telafi yoluna gitmemesi sebebiyle bulunduğum bölge dışındaki başka bir mağazadan siparişlerimin gönderilmesi kaydıyla Şok'tan sipariş vermeye devam edebilirim.
