Stokta Olmayan Ürünlerin Ücretine 76,45 TL İade Edilmedi

31.08.2026 tarihinde Şok Market'in online uygulaması üzerinden 3954115076 numaralı siparişi verdim ve teslim tarihi olarak aynı gün 12:04 görünüyordu. Saat 13:14 civarında mağazadan arandım ve bol peynirli baton sandviç ile 10’lu kurşun kalemin stokta olmadığı, bu ürünlerin ücretinin iade edileceği söylendi; ben de kabul ettim.

Ancak teslimat yapıldığında bana fiilen 15 ürün geldiği halde sistemde 17 ürün teslim edilmiş gibi giriş yapılmış ve sadece 1 TL “gramaj farkı” olarak iade edildiğine dair bilgi yansımış; ayrıca tarafıma bu yönde bir SMS de gönderilmiştir. Yani stokta olmadığı belirtilen 2 ürün hiç gelmediği halde, sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılıp toplamdan sadece 1 TL iade edilmiş durumda. Kredi kartımdan tutarın tamamı çekilmiş olmasına rağmen, bana iade edilmesi gereken 76,45 TL eksik ürün bedeli bankama yatırılmamıştır.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, çağrı merkezinden mağazaya da iki kez ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine hem eksik ürünleri hem de sistemde tüm ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü ve bu durumda iadenin doğru şekilde yansımadığını anlattım. Buna rağmen sadece bankaya iade yapılacağı söylendi ve ne yazık ki temsilci konuya hâkim değildi. Bugün banka hareketlerimi kontrol ettiğimde gerçekten yalnızca 1 TL iade edildiğini gördüm.

Stok problemi tamamen Şok Market'in sorunu olmasına rağmen, eksik gönderilen ürünlerin bedelini tek tek takip edip, kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eksik teslim edilen bol peynirli baton sandviç ve 10’lu kurşun kalem için toplam 76,45 TL iade tutarımın, sipariş kayıtlarım ve SMS bildirimleri incelenerek en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde ürün teslim bilgileri ve iade süreçleriyle ilgili bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.