to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Siparişin İadesi 3 Gün İçinde Gerçekleşmedi
19 Ağustos 2026 tarihinde Şok Market online market uygulaması üzerinden toplam 617,15 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş hazırlanırken teslimat adresinin eski ev adresim olduğunu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ardından Şok Market tarafından arandım ve siparişin sistemde “teslim edildi” olarak gösterileceği, akşam sayımında iade olarak işleneceği ve tutarın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.
Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana gün içinde Şok Market’ten aranacağım ve iademin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de 3–4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de hesabıma bir iade yansıdı. Ödemeyi Garanti BBVA kredi kartımla online olarak yaptım ve firma üzerinden sonuç alamadığım için bankaya işlem itirazı başvurusu yapmak zorunda kaldım.
Siparişimin uygulamada teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünleri hiç almadığım ve verilen tüm sözlere rağmen iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. 5626****20 numaralı siparişime ait 617,15 TL tutarındaki ödemenin Garanti BBVA kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu tür adres yanlışlığı ve iptal süreçlerinde müşterilerin günlerce oyalanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Her şikayete aynı mesaj yazılıyor otomatik yazıyorlar soruna dair hala bir gelişme bilgilendirme yok böyle sorumsuzluk görmedim bankaya işlem itirazı yaptım
Şikayetime kopyala-yapıştır otomatik yanıt vermek dışında 3 gündür hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma dönüş yapılmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi. Ürün teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilerek mağdur ediliyorum. Gün içerisinde iadem yapılmadığı takdirde E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum
