Teslim Edilmediği Siparişin İadesi 3 Gün İçinde Gerçekleşmedi

19 Ağustos 2026 tarihinde Şok Market online market uygulaması üzerinden toplam 617,15 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş hazırlanırken teslimat adresinin eski ev adresim olduğunu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ardından Şok Market tarafından arandım ve siparişin sistemde “teslim edildi” olarak gösterileceği, akşam sayımında iade olarak işleneceği ve tutarın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana gün içinde Şok Market’ten aranacağım ve iademin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de 3–4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de hesabıma bir iade yansıdı. Ödemeyi Garanti BBVA kredi kartımla online olarak yaptım ve firma üzerinden sonuç alamadığım için bankaya işlem itirazı başvurusu yapmak zorunda kaldım.

Siparişimin uygulamada teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünleri hiç almadığım ve verilen tüm sözlere rağmen iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. 5626****20 numaralı siparişime ait 617,15 TL tutarındaki ödemenin Garanti BBVA kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu tür adres yanlışlığı ve iptal süreçlerinde müşterilerin günlerce oyalanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.