Şok’ta Eksik Ayakkabı Ve Yanıtsız İade Talebi

14.01.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden “Şok’tan İste Gelsin” bölümünden toplam beş adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 16.01.2026 tarihinde teslim edildiğinde paketi açtığımda, bir adet ayakkabı kutusunun eksik olduğunu fark ettim. Şok’un kendi marka baskılı kargo poşeti zaten ancak dört kutu ayakkabıyı alabilecek büyüklükteydi, hatta poşetin ağzı ucu ucuna koli bandıyla bantlanarak zorla kapatılmış durumdaydı. Yani fiziksel olarak da paketten bir kutu ayakkabının eksik olduğu çok net belli.

Siparişime ait kargo poşetinin üzerinde beş ürün kargolanmış gibi sevk irsaliyesi bulunuyor, ancak teslim aldığım paketin içinden dört kutu ayakkabı çıktı. Eksik olan ürün Columbia Crestwood ayakkabı, gri, 41 numara ve bu ürün için 3.499 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Şok müşteri hizmetlerini arayarak, eksik gelen Columbia Crestwood ayakkabının tarafıma gönderilmediğini, kanıtlarıyla birlikte ileterek talep açtırdım. Ancak talep açıldıktan sonra Şok firması tarafından en ufak bir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için her gün tekrar aramak zorunda kalıyorum ve bugün süreçte beşinci güne geldik.

Tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle hâlâ mağdur edilmeye devam ediliyorum ve artık asıl endişem mağduriyetimin gerçekten giderilip giderilmeyeceği. Kurumsal ve büyük bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yapmıştım, özellikle de yüksek tutarlı alışverişlerde bu firmayı tercih etmemem gerektiğini bu süreçte anladım. Teslim almadığım bir ürünün ücret iadesini alamadığım bir firmadan bahsediyoruz ve yıl 2026.

Sipariş numaram 4820933054’tür. Tarafıma hiç teslim edilmeyen Columbia Crestwood ayakkabı, gri, 41 numara için ödediğim 3.499 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.