Şok Uygulamasında İade Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

04/03/2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 1.473 TL tutarında gıda ürünleri siparişi verdim. Ödemeyi de Şok market’in Win hesabına para yükleyerek hesabımdan gerçekleştirdim. Siparişin teslimi için verilen süreyi fazlasıyla aşmalarına rağmen ürünler gelmeyince, siparişi teslim almadan iptal ettim ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Cepte Şok uygulamasını telefonumdan sildim.

Ücret iadesi yapılmadığını fark edince, iadenin gerçekleşebilmesi için uygulamayı tekrar yüklemem gerektiği söylendi. Uygulamayı yeniden yükleyip gerekli işlemleri yaptım, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden siparişin iptal edildiğine ve tarafıma teslim yapılmadığına dair gelen mesajların ekran görüntülerini, ayrıca Win hesabına yaptığım ödemenin dekontunu mail olarak istediler; hepsini eksiksiz gönderdim. Buna rağmen her görüşmemde farklı bir temsilciyle yeniden baştan konuşmak zorunda kaldım ve kayıtlarında sipariş numarasının görünmediği söylenerek sorun çözümsüz bırakıldı.

04/03/2026 tarihinden bu yana Ankara Çankaya Hilal Mah. 695. Cad. No:1 9/a adresindeki şubeniz üzerinden oluşturduğum bu siparişe ait ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş, müşteri ve Win hesabıma ait tüm bilgiler elimde mevcut olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ilgili ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.