Şok Markette Yanlış Adres Teslimatı Ve Çelişkili Açıklamalar

28 Şubat günü saat 18.30 sularında Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 900 TL tutarında sipariş verdim. Aynı akşam Avcılar Osmanpaşa Şok şubesinden arandım ve siparişimin yanlış adrese teslim edildiği, eğer acelem yoksa ertesi sabah bana teslim edileceği söylendi, ben de kabul ettim.

Ertesi gün Şok marketten biri eve geldi ve uygulamada adresimin yanlış göründüğünü söyledi. Oysa ben yaklaşık iki yıldır eve bağımlı olarak yaşıyorum, aynı adrese sık sık sipariş veriyorum ve bugüne kadar sorunsuz bir şekilde teslim ediliyordu. Adres yanlışsa bu süre boyunca nasıl doğru teslimat yapılabildiğini sorguladığımda mantıklı bir açıklama alamadım.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bir gün önce şubenin bana anlattıklarından tamamen farklı bir hikâye duydum. Şubeden ilk arandığımda siparişin yanlış adrese teslim edildiği ve orada yaşlı bir kadının olduğu söylenmişti. Müşteri temsilcisinin daha sonra bana aktardığına göre ise aynı yanlış adreste zil çalınmış, kapı açılmayınca ürünler paspasın üzerine bırakılmış. Aynı olay için iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapılması, sürecin şeffaf yürütülmediğini ve kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme yol açtı.

Hem adresimin iki yıldır sorunsuz kullanılan bir adres olmasına rağmen bir anda “yanlış” denmesi, hem de şube ile müşteri temsilcisinin tamamen farklı ifadeler kullanması nedeniyle Şok’tan şikayetçiyim. Bu olayın detaylı şekilde araştırılmasını, ürünlerimin ve ödediğim tutarın akıbetinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.