Şok Markette Dikey Isıtıcı İadesi İçin 2,5 Aylık Yanıtsız Bekleyiş

Gaziantep Karacaahmet’teki Şok market şubesinden 23.11.2025 tarihinde Şam’dan marka dikey ısıtıcı satın aldım. Mevcut elektrikli sobam çalışmıyor sandığım için kapıda teslimatla akşam saat 7 civarında ürünü getirdiler ve teslim aldım. Daha sonra evde kullandığım eski sobayı tekrar denediğimde çalıştığını gördüm. Bunun üzerine Şok’tan aldığım yeni elektrikli sobayı hiç açmadan, kullanmadan ertesi sabah iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde iade için bölge sorumlusu ile görüşüldü ve Şok market müşteri hizmetleri tarafından iade süreci başlatmam gerektiği, bu şekilde iadenin yapılacağı söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak belirtildiği şekilde iade talebi açtım, aranacağım söylendi ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir iade de gerçekleşmedi.

Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen sonrasında “açmışsınız, çalışıyor, rapor alın” gibi gerekçeler öne sürülerek iade yapılmayacağı söylendi ve ilk başta söylenenlerle sonradan söylenenler tamamen çelişti. Süreç boyunca hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hiç açılmamış ve kullanılmamış olan bu dikey ısıtıcı için, ilk başta tarafıma bildirildiği şekilde koşulsuz iade işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer giderilmezse CİMER'e yazacağım