Şok Marketlerde İndirim Uygulanmaması Ve Mağaza İç Düzeni Sorunu

Yaklaşık bir aydır Şok marketlerde indirimli et, tavuk ve sebze–meyve ürünleriyle ilgili sistemsel bir sorunla karşılaşıyorum. Reyonlarda indirimli olarak gördüğüm ürünleri almama rağmen, kasaya geldiğimde indirim hiçbir şekilde yansımıyor. Kasadaki görevli, sistemin henüz aktif olmadığını, indirimin ancak saat 12.30 civarında devreye gireceğini söyleyerek indirimi uygulayamıyor.

Bu durum tek bir mağazaya özgü değil, Güneydoğu’daki Şok mağazalarında da aynı şeyle karşılaşıyorum ve bunun normal işleyiş olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını ifade ediyorlar. Müşteri olarak ürünü aldıktan sonra kasada saatin gelmesini beklemek zorunda kalmam ya da daha sonra tekrar markete gelmem isteniyor. Böyle bir uygulamanın müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bazı Şok mağazalarının iç yerleşimi adeta bir labirent gibi. Acil çıkış yönlendirmeleri net değil ve bazen çıkışa ulaşmak için neredeyse tüm reyonları dolaşmak zorunda kalıyorum. Hem güvenlik hem de Konfor açısından mağaza içi düzenlemenin de gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şok’un, indirimli ürünlerin sistemde geçerli olduğu saatler ile reyon etiketlerini uyumlu hale getirecek bir sistemsel düzeltme yapmasını, indirimlerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kasaya yansımasını ve mağaza içi düzen ile yönlendirmeleri müşteri memnuniyetini esas alacak biçimde yeniden ele almasını talep ediyorum.