Şok Market Şubesinde İndirim Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı

Ankara Keçiören Çaldıran Mahallesi Azerbaycan Caddesi’ndeki Şok market şubesinde yaklaşık bir yıldır etiket ve müşteri memnuniyeti ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ertesi gün için geçerli olan indirimli etiketler daha bugünden raflara asılıyor, kasada ise ürünler indirimsiz fiyat üzerinden geçiyor. Bugün yaptığım alışverişte de etikette indirimli görünen ürün kasada indirimsiz geçti ve arada 13 TL fark oluştu, bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Durumu sorduğumda çalışanlar “Firma bu şekilde yapmamızı söylüyor” diyerek açıklama yapıyorlar. Ayrıca mağazada saat 20.20 civarında dışarıdaki paletli ürünler içeri çekilirken paletler öne konulduğu için almak istediğimiz ürünlere erişemiyoruz. Çalışanlar güler yüzlü davranmıyor, müşteriye karşı ilgisizler ve genel olarak müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissediyorum. Mağaza müdürünün de bu konularda ilgili ve çözüm odaklı davranmadığını gözlemliyorum.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatının aynı olması, indirim uygulamalarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde yapılması, palet ve yerleşim sebebiyle ürünlere erişimin engellenmemesi ve personelin müşteriyle daha saygılı, güler yüzlü bir iletişim kurması konusunda gerekli denetimlerin yapılarak bu şubenin uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.