Şok Marketler Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kaba Mağaza Tutumu

10.08.2026 tarihinde Muğla Milas Menteşe Caddesi üzerinde bulunan, 1915 mağaza kodlu Şok market şubesinden 12.000 BTU klima satın aldım. Satış sırasında mağazada bulunan iki çalışan, ürünün en geç 5 gün içerisinde teslim edileceğini ve klimayı servisin getireceğini açıkça söyleyerek bu şekilde bilgilendirme yaptı. Bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım.

Ancak yalnızca üç gün sonra kargo firmasından, ürünün teslim alındığı ve 19.08.2026 tarihinde teslim edileceği yönünde bir SMS aldım. Bunun üzerine hemen mağazaya giderek satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağazada iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, çalışanların tavrı ve kullandıkları üslup da son derece rahatsız ediciydi.

Özellikle “Ürünü al diye yakana mı yapıştık? ” şeklinde ifadeler kullanıldı, sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı ve konuyla ilgili yetkili birine ulaşamadıklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış bilgilendirilmiş bir müşterinin, sonrasında mağazaya başvurduğunda bu şekilde bir üslupla karşılaşması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ürünün iade sürecinin başlatılmasını ve ilgili mağaza çalışanlarının müşteriye karşı sergiledikleri tutum ve kullandıkları ifadelerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konunun yalnızca otomatik bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, mağaza ve çalışanlar hakkında yapılacak inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.