to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ücretsiz Sözü İptal Edildi, İade Reddi
11.06.2026 tarihinde saat 14:14 sularında Şok market ’in Yeni Mahalle şubesinden Djutsu marka 12000’lik taşınabilir klima satın aldım. Ürün taşınabilir klima olarak satıldığı için montaj gerektirmeyeceğini düşünerek özellikle bu ürünü tercih ettim. Ayrıca alışveriş sırasında bana teknik servisin ücretsiz montaj yapacağı da söylendi.
Ürün elime yaklaşık bir hafta sonra teslim edildiğinde teknik servisle görüştüğümde montajın ücretli olduğu ve montaj hizmeti vermedikleri söylendi. Taşınabilir bir ürün için montaj gerektiğini bilmediğim gibi, mağazada da bu şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler.
Hem satış aşamasında yanlış/eksik bilgilendirme yapılması hem de montajın ücretli olduğunun sonradan ortaya çıkması sebebiyle, taşınabilir olduğunu düşünerek aldığım bu klimayı iade etmek istiyorum. Ürünün, açılmış olması gerekçesiyle iade alınmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Teşekkürler süreci hızlandırmanızı rica eder iyi çalışmalar dilerim
11.06.2026 tarihinde Şok Marketler a. Ş’den Yeni Mahalle şubesinden taşınabilir olduğunu düşünerek 12.000 BTU klima satın aldım. Sipariş numaram NOTS1467939’dur. Ürün bana 8 gün sonra teslim edildi, kutusunu hiç açmadan kullanmak üzere servisi aradığımda montaj gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu öğrendim. Klimayı özellikle taşınabilir olduğu için tercih etmeme rağmen, servis taşınabilir olmasından dolayı montajın ücretli olduğunu ve 1.500 TL montaj ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ürünün bedeli yaklaşık 2.120 TL iken, neredeyse ürün fiyatına yakın bir montaj ücreti talep edilmesi ve bunun satış sırasında belirtilmemiş olması beni mağdur etti. Bu konuyla ilgili Şok müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını, başka bir açıklama veya net bir çözüm sunamadıklarını ilettiler. Satın alma aşamasında montajın zorunlu ve ücretli olduğunun açıkça belirtilmemesi ve sonradan bu şekilde ekstra ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, montaj ücretinin alınmamasını ya da satış koşullarının açıkça belirtilmediği bu alışveriş için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
