Şok Marketler Haksız Suçlama Ve Kasa Personelinin Saygısız Tutumu

Şok Marketler Zinciri ile ilgili iki ayrı şubeden şikayetim var. Birincisi, İzmir Karşıyaka Aksoy şubesinde 84 yaşındaki annem puset yardımıyla yürüyor, kedi mamasını pusetine de unutuyor ve personel çıkışta ürünleri unuttuğunu, parasının verilmesi gerektiğini söylüyor. Annem de özür dileyerek parayı veriyor. Personel daha sonra dışarıda bana annemin bu davranışı sürekli tekrarladığını ve özellikle çığ köfte ile kedi maması konusunda kastı olarak ürün aldığını, parayı vermeden çıktığını söylüyor. Ben de kamera görüntüsü istiyorum müşteri hizmetlerine; ayrıca kayıt oluşturuyorum. Annem resmen haksız suçlandı, ancak herhangi bir somut dönüş olmadı. Hele ürün sayısının önemli ölçüde azaldığını söylemek çok ciddi bir suçlama. Personelinizin yargısız infaz yaptığı izlenimini taşıyorum. İlk olayda yaşanan tarih müşteri hizmetlerinde kayıtlı; ikinci olay ise bugün oldu.

İkinci şikayetim ise Karşıyaka İzban girişindeki mağazanız. Alışveriş yaparken 190 liralık tutarın 50 lirasını kartla, geri kalanını peşin olarak vermek istedim. Kasa personeli "Bana vereceğiniz nakit tutarı tam söyleyebilir misiniz? " dedi. Ben de önce banka kartını bastıktan sonra kalan tutarı "Siz görmüyor musunuz? " dedim. Personel beni azarladı, bu işlemi ilk defa yaptığını, yeni işe girdiğini ve kendisini dinlersem ne demek istediğini benim de anlayabileceğimi söyledi. Sesini yükseltmese bile tavrı çözüm üretmemesi ve çözümü benden istemesi, yanlış bir davranıştı. O sırada kasada yanında bir arkadaşı vardı, ondan yardım alabilirdi; arkadaşı da ona hiçbir şekilde yardım etmedi. Yanındaki arkadaşına şikayet edeceğimi ve neden işi bilmeyen arkadaşınıza yardım etmediğinizi sorduğumda, "arkadaşım hatalı bir davranışta bulunmadı ve "o sırada isim vardı" dedi" yani müşteriden farklı işleri varmış. Ben de anlamadım. Şikayete konu olması için illa ki somut bir bağırış ve tartışma olması gerekir mi? Kasada personeliniz kendi çapında bana sessiz bir ayar çekti maalesef.
Personelin tutum, tavır ve müşteriyle alakasızlığı yüzünden artık Şok Marketler’den alışveriş yapmak istemiyorum. Personelinizi müşteri memnuniyeti için tekrar eğitmeniz gerekiyor.