Şok Marketler Bozuk Ve Eksik Ürün İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

12 Aralık'ta İstanbul Arnavutköy İmrahor Şubesi üzerinden cepte Şok uygulamasından vermiş olduğum siparişim hatalı ve bozuk şekilde teslim edildi. Özellikle görsellere de eklediğim Keskinoğlu piliç ürünü, son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bariz şekilde bozuktu ve gramajı da eksikti. Toplam 2004,45 TL tutarındaki siparişimde, bozuk ve sorunlu ürünler için 442,80 TL tutarında iade talep ediyorum.

Sorunu fark ettiğim gün müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçtim. Ödemeyi kapıda kredi kartıyla yaptığım için önce kart bilgilerimin pos cihazına kayıt edildiği, bu nedenle kayıtlı karta iade yapılacağı söylendi. Sonrasında ise kapıda kredi kartı ile ödeme olduğu için iadenin elden yapılması gerektiği, kuryenin kapıya gelip karta iade işlemi yapacağı ifade edildi. Daha sonra da bu kez iadenin yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde ne bir iade işlemi ne de bir provizyon kaydı bulunmadığı net şekilde görüldü.

Şube “iade yaptım” demesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi ve “şube sizinle iletişime geçecek” denmesine karşın üç haftadır ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetleri ise daha önce defalarca üst birime aktarım yaptığını, şube tarafından aranacağımı iletti ama ne üst birimden somut bir çözüm aldım ne de şube benimle ilgilendi. Hem sağlığımla oynanması hem de bu kadar açık bir iade tutarı için adeta paramın peşinde koşturulmam beni gerçekten mağdur etti.

Bozuk ve gramajı eksik ürünler için toplam 442,80 TL tutarındaki iadenin, hiçbir oyalama olmadan, doğrudan kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.