Şok Market Uygulamasında Oyuncak Siparişi Eksik Teslim Edildi, Stok Yönetimi Ve Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı

13 Aralık’ta Cepte Şok uygulaması üzerinden Şanlıurfa Ataşehir bölgesine teslim olacak şekilde sipariş verdim, teslim tarihi 14 Aralık olarak görünüyordu. Siparişimde çocuklar için 4 kalem oyuncak bulunuyordu, sırf oyuncakları alabilmek için sepete yaklaşık 1000 TL’lik başka ürünler de ekledim. Ancak siparişim elime ulaştığında 3 adet oyuncak hiç gelmedi.

Poşetin içinde, el ile yazılmış “oyuncaklar satış kabiliyeti yok 175 TL” şeklinde bir kağıt konulmuştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazada stok olmadığı gibi, tatmin edici olmayan ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Eğer gerçekten stok yoksa, bu ürünlerin hâlâ uygulamada sepete eklenebiliyor olması ciddi bir yazılım ve stok yönetimi problemidir. Çocuklar oyuncağı beklerken “stok yok” denilmesi de aileler için zor bir durum oluşturuyor.

Sipariş numaram 7011630077’dir. Uygulamada eksik olan 3 oyuncak hâlâ stokta varmış gibi görünmektedir. Koskoca bir zincir market ve büyük bir uygulama için bu tarz basit görünen ama müşteri güvenini zedeleyen hataların hâlâ çözülememiş olması üzücü. Üstelik bana yakın şubede yoksa, stokta bulunan başka bir Şok mağazasından ürünlerin tedarik edilip getirilebiliyor olması gerekirken bakkal usulü bir yaklaşımla “yok” denilip geçilmesi markaya hiç yakışmıyor.

Eksik olan 3 oyuncağın en kısa sürede temin edilerek adresime teslim edilmesini talep ediyorum.