Şok Mağazasından Alınan Televizyonun İadesi İçin Para Geri Ödemesi Yapılmadı

29.12.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki Şok mağazasından Dijitsu Dijitech marka bir televizyonu 16.499 TL ödeyerek satın aldım. 03.01.2026 tarihinde teknik servis eve gelip kutu açılışını yaptı ancak ürün, montaj yapılacak yere uygun olmadığı için montaj gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine aynı gün ürünü iade etmek için satın aldığım mağazaya gittim. Mağaza çalışanları ürünü benden teslim almalarına rağmen para iadesini yapmadılar.

Çalışanlar, kullandıkları yazar kasanın eski tip olduğunu, iade işlemini nasıl yapacaklarını bilmediklerini söyleyip konuyu öğrenip kredi kartıma iade yapacaklarını belirttiler. Bu süreç 09.01.2026 tarihine kadar uzadı ve sonuç alamayınca çağrı merkezini aradım. 11.01.2026 tarihinde bana dönüş yapıldı ve benden provizyon numarası istendi. Elimde fiş görseli olduğunu belirttiğimde bunu kabul ettiler ve fiş görselini aynı gün mail ile ilettim. Sürecin nasıl işleyeceğini sorduğumda ise ürün depolarına ulaştıktan sonra para iadesinin yapılacağını söylediler.

Bugün 28.01.2026 itibarıyla defalarca aramama rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Ne ürünüm ne de 16.499 TL tutarındaki bedelim bana teslim edilmiş durumda, param ve ürünüm Şok’ta bekliyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım, buna ek olarak da bu yaşadığım süreci burada paylaşarak herkesin nasıl bir firma ile muhatap olduğunu bilmesini istiyorum. Paramın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet için samimi bir özür talep ediyorum.